Mécanisme de plainte

À qui s'adresse ce mécanisme

Toute personne en relation avec RACED ONG — bénéficiaire, habitant d'une commune d'intervention, partenaire, fournisseur, bénévole ou membre de l'équipe — peut signaler un problème lié à nos activités ou au comportement d'une personne agissant en notre nom : abus, exploitation ou harcèlement, fraude ou détournement, discrimination, dommage causé par un projet, ou tout manquement à nos valeurs.

Comment déposer une plainte

Par e-mail à plainte@raced.ong ; par courrier au siège de RACED ONG à Cotonou ou à la base de Parakou (quartier Okédama) ; ou oralement auprès de l'animateur de votre commune ou du comité villageois, qui transmet sans délai. Les plaintes peuvent être déposées en français ou en langue locale, et de façon anonyme.

Ce que nous nous engageons à faire

Accuser réception sous 48 heures ouvrées. Traiter la plainte de façon confidentielle, par une personne sans lien avec les faits, et rendre une réponse écrite sous 15 jours ouvrés (30 jours pour les cas complexes). Protéger le plaignant contre toute forme de représailles. Orienter vers les services compétents (centres de promotion sociale, police, justice) lorsque les faits relèvent de la loi.

Recours

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Conseil d'administration de RACED ONG à la même adresse, en précisant « Recours ». Les plaintes concernant un projet financé par un partenaire peuvent aussi être adressées au mécanisme propre de ce partenaire.

Politique de sauvegarde

Tous les membres de l'équipe, bénévoles et consultants signent notre politique de sauvegarde et de protection contre l'exploitation, les abus et le harcèlement avant leur prise de fonction.